Política de reembolso

AQUI NÓS TE ASSEGURAMOS A GARANTIA! DE MANEIRA SIMPLES E FÁCIL, SEM COMPLICAÇÕES.

CONFIRA NOSSA POLÍTICA DE TROCA

1.1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto, mediante devolução do item recebido.

1.2. PRODUTO COM DEFEITO: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Para defeitos como vidro danificado, riscos aparentes ou peças faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote. Contatos após esse prazo serão considerados como mau uso. Em ambos os casos, entre em contato pelo e-mail suporte@goldfamy.com ou WhatsApp.+55 (41) 99966-4100 Nossa equipe irá orientar o processo.

1.3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO: O custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado via PAC. A loja não reembolsa o frete de devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO: O produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado na embalagem original dos Correios, com etiqueta. Ao recebermos, faremos análise em vídeo. Após confirmação, você poderá escolher entre:

2.1. Troca por outro produto disponível em estoque;

2.2. Reembolso do valor pago (apenas para devoluções dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).

3. GARANTIA: Todos os produtos têm garantia de 7 dias. Para acionar, envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem dos Correios com etiqueta, ou fotos que comprovem claramente o problema. Caso não seja possível enviar mídia, o produto deverá ser encaminhado para análise em nosso endereço no Rio Grande do Sul, com custo de envio por conta do cliente.

OBS.: A Gold Famy não presta assistência técnica nem possui assistente autorizado.

4. IMPORTANTE: A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra.

4.1. A GARANTIA TAMBÉM NÃO COBRE:

  • Danos por líquidos em produtos não resistentes;
  • Tentativas de conserto ou adaptação por terceiros;
  • Uso impróprio de acessórios;
  • Desgaste natural do produto;
  • Testes de resistência realizados pelo cliente.

5. CANCELAMENTO: O cliente pode cancelar qualquer compra a qualquer momento, sujeito ao pagamento da Taxa de Serviço.

Atualização: 15/07/2026